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銀行員工心得體會:遵守職業道德,傳遞正能量

發布時間:2019-11-06 11:07:45 影響了:

銀行員工心得體會:遵守職業道德,傳遞正能量 中國建設銀行自1954年成立以來,在黨和政府的領導下,秉著高度的責任感,為黨和國家創造了極大的社會財富。利用實際行動,完美的詮釋了銀行業的社會性功能。眾所周知,銀行業是高負債經營的行業,只有合規經營,才能全面防范風險;
只有遵守職業道德,才能抵制誘惑;
只有真情服務客戶,才能贏得口碑,人人稱道。

我作為一個新晉的建行人,雖然在建行的見識和資歷都很淺薄,但是在這里,也想談談在平時工作中所見所聞,夸一夸咱們的建行人。

我們主任經常引用孔子的語言教導我們,“其身正,毋令則行,其身不正,雖令毋從”。我們每天都直接與金錢打交道。如果不慎走錯路,就會迷失了方向,何談職業理想,何談社會貢獻,只能使自己陷于萬劫不覆的深淵。在這樣一個如履薄冰的環境下,只有嚴格遵守這些規章,恪盡職守拋棄僥幸心理,才可以有效規避風險。“學會正確的做事”,才是我們員工應該的基本守則。

做人要先立德,而后才能服人。我們主任每天都勤勤懇懇的工作和教導我們,在自己的崗位上十年如一日的奉獻,耐得住寂寞,守得住清貧,經得起誘惑,遵章守紀,合規經營,主動的經受各級監督,做到了業務經營和案件防控兩手抓、兩手硬。對待員工則是平易近人,經常像長輩一樣的教導我,使我增長了很多知識。對待客戶則是求客戶之所求,力求滿足每一個客戶的需求,滿載而歸,是我們網點的楷模,值得我去學習,給我們網點的每一個人帶來了正能量,增強了網點的凝聚力和客戶的吸引力,我相信,在他的帶領下,我們網點肯定會越來越好! 在我不足一年的工作生涯里,對我影響最大的就是我們網點的主管。她是一個踏實肯干的青年員工,有著青年的蓬勃朝氣和干部的成熟穩重,每天,她都是第一個來到網點,做好準備工作,迎接運鈔車,下班了,她有總是最晚回家的,用“披星戴月”這個詞來形容可謂在準確不過了。

作為一名黨員,她能夠堅持不懈地學習政治思想理論,努力提高政治思想覺悟,認真學習黨的各項方針政策,積極參加黨的學習教育活動,主動以科學發展為思想理論的指導,緊密結合自己的工作實際,將其思想充分融入到自身工作當中,不斷充實自己并收到良好的效果。她思想進步、熱愛本職、忠心職守、積極鉆研、開拓創新,四年如一日,得到了領導的首肯和同事的贊揚。

平時,她會按照上級關于嚴格規范管理的要求,全面規范柜員行為,把上級的新制度整理成冊,在晨會上每天朗讀強調,確保全網點柜員都能自覺遵守。面對柜員的失誤而產生的風險,她總是在第一時間采取措施補救,及時更正,從而化解風險,做到合規經營。案件防范是營業主管的首要任務,把握好風險點,就能防范案件的發生。對柜員尾箱、現金重空、憑證、印章、重要物品等案件易發部位每天她都堅持重點監控,重點檢查,決不走過場。正因為主管這種一絲不茍的精神,才能從根本上防控風險,合規經營。

在柜面服務上,她堅持“以客戶為中心”,狠抓規范化服務,將規范化服務作為一線柜員的“頭號工程”,對態度不好的柜面人員及時進行批評指正。當偶爾出現客戶投訴時,她總是第一時間聯系客戶,解決投訴。有一次客戶因為atm存錢短款問題而產生不滿,她立刻找出監控,了解事情經過,耐心找出短款原因,誠摯的解釋給客戶聽,使客戶取消了誤解,圓滿的解決問題,并對我們銀行的服務贊不絕口,從此成為建行的忠實顧客。

她真正做到了把全部的熱情、溫馨的微笑和高度的誠信奉獻在工作上,將客戶看作是親人、朋友,懷著一顆真心,與客戶誠心交友。每每遇到客戶無理的責難和斥責,總是耐心地解釋,用真誠的服務和暖陽般的微笑化解客戶心中的“冰峰”。面對崗位變動和新系統上線,她總是用最短的時間熟悉業務知識,熟練業務技能,用認真細心和縝密嚴禁來面對柜面繁多、復雜的業務。作為一名柜員,主管就是我學習的榜樣,能夠一直激勵我做好柜面工作,勤懇努力,樹立正確的業績觀,堅持科學的工作態度,按規律、按規矩、按規則辦事,堅決防止和克服主觀隨意性,做事認真踏實,對客戶信息客觀分析判斷,準確做出進退決策,切實控制風險。

作為建行普通的一員,我們要做的是把“依法合規,服務客戶”銘記于心。

依法合規,是員工行為的底線。依法合規就是遵守法律,行政法規,部門規章及其他規范性文件,經營規則,自律性組織的行業準則,行為守則和職業操守。“沒有規矩,不成方圓”。大到一個國家,小到一個企業,乃至一個人,都必須循規蹈矩,否則將無以為生、無以為續。堅持依法合規,不僅是建設銀行安全穩健運行、科學持續發展的客觀要求,更是保護員工、對員工實行人文關懷的現實需要。一個人即使自身修養很優秀,但是不能按章辦事,不能遵守企業紀律他同樣也不是一個合格的員工。銀行是經營風險的企業,風險控制顯得尤為重要。員工應嚴格照操作規程辦事,不隨意簡化程序,盡可能降低風險。畢竟“千里之堤,潰于蟻穴”,已經有許多歷史的教訓,提醒我們應時刻牢記。

服務客戶,是一切服務工作的本質要求,更是銀行服務的宗旨;
是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任,很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;
細心、耐心、熱心是關鍵。我認為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務貴在“深入人心”,既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處,又要深入到客戶內心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

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