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電商客服考核及工資考核標準|

發布時間:2019-11-05 18:01:04 影響了:

客服考核及工資考核標準 公司為了提高客服人員福利 ,規范和加強客服管理,優化薪資結構,現將客服人員薪資制度調整如下:
一 、客服分級:
分為初級客服、中級客服、高級客服、資深客服四個類別。

二、工資及考核標準 (一) 基本工資以客服職稱劃分,分為初級客服、中級客服、高級客服、資深客服四個類別。

1. 初級客服要求: (1) 了解關于電子商務禮儀,對電子商務銷售有一定基礎. (2) 能夠有效的利用電子商務平臺和顧客進行有效的溝通. (3) 了解公司下單流程和貨品基本常識,熟悉商品規格和參數 (4) 能夠有效的指導顧客完成下單. (5) 在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳. (6) 很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求. (7) 服從公司的管理,切實維護公司利益. 2. 中級客服要求: (1) 熟悉電子商務禮儀,對電子商務銷售有良好基礎. (2) 能夠很好的利用電子商務平臺和顧客進行有效的溝通. (3) 熟悉公司下單流程和貨品基本常識,熟悉商品規格和參數 (4) 能夠有效的指導顧客完成下單 引導顧客消費 (5) 在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳. (6) 很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求. (7) 服從公司的管理,切實維護公司利益. (8) 必須在初級客服上干滿3個月以上 3 . 高級客服要求: (1) 熟悉電子商務禮儀,對電子商務銷售有很好的基礎. (2) 能夠有效的利用電子商務平臺和顧客進行有效的溝通. (3) 熟悉公司下單流程和貨品基本常識,熟悉商品規格和參數 (4) 能夠有效的指導顧客完成下單,引導顧客消費 (5) 在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳. (6) 很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求. (7) 服從公司的管理,切實維護公司利益. (8) 必須在初級客服上干滿1年以上 (9) 協助主管完成部門的管理工作 (10) 具備新進員工的培訓管理的能力 (11) 對每月的顧客情況的反潰和統計工作 (12) 協調各個部門處理有關問題 4. 資深客服要求: (1) 熟悉電子商務禮儀,對電子商務銷售有很好的基礎. (2) 能夠很好的利用電子商務平臺和顧客進行溝通. (3) 熟悉公司下單流程和貨品業務知識悉商品規格和參數 (4) 能夠有效的指導顧客完成下單引導顧客消費 (5) 在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳. (6) 很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求. (7) 服從公司的管理的,切實維護公司利益. (8) 必須在客服上干滿2年以上 (9) 協助主管完成部門的管理工作 (10) 具備新進員工的培訓管理的能力 (11) 對每月的顧客情況的反潰和統計工作 (12) 協調各個部門處理有關問題 (13) 能夠獨立帶領客服團隊 出色完成主管安排下的任務 重度違規 1、曠工 20 分/次 2、當班時間與客戶發生口角爭執或沖突(有效投訴) 20 分/次 3、將非公司人員帶入工作區域 10 分/次 4、未經允許私自拆卸公司的設備帶出公司 20 分/次,同時照價賠償 5、當月未良好履行客服人員的工作職責 (違反中度違規中的兩條或以上, 違反輕度違規四條或 以上) ,追加扣分 20 分/次 6、未在流程控制時間內處理突發事件,超過 30 分鐘以上 20 分/次 以上規定為初稿,公司可根據執行情況進行優化、調整;

解釋權歸公司財務部;

本規定自2013年10月份執行。

營銷部 2013-10-9 鐘子期聽懂了俞伯牙的琴音——“巍巍乎若高山,蕩蕩乎若流水”,俞伯牙視其為知音。鐘子期死后,面對江邊一抔黃土,俞伯牙發出“此曲終兮不復彈,三尺瑤琴為君死”的感慨,摔琴而去,從此,高山流水,知音難覓。

  紅樓里,寶釵與黛玉皆愛寶玉,寶釵看重功名,常拿一些倫理綱常來壓制他的不羈與頑劣,黛玉卻從未提及這些,因她懂得他的心性,她說“ 你既為我之知己,自然我亦是你之知己”,造化弄人,木石前緣雖是虛空一場,卻懷金悼玉,夢縈千古,今日讀來依然蕩氣回腸!   不是所有的相遇都可以相知,不是所有的相知都可以永恒。生命里,我們只愿結交那些心性相宜的人,統一的語言,相同的志趣,將彼此的心靈拉近,一份懂得,不言不語,卻在默契里滋生。

  懂得,是兩顆心的對望,潛生一種心靈感應,不發一言,便可知會。一聲懂得,沒有千言萬語,卻可以令人眸中含淚,心中蘊暖。

  這世間太多人情薄涼,你是否覺得,有一個真正懂你的人,是一種幸福與慰藉呢?茫茫人海,你不孤單,有人愿與你同運命,共風雨,如此,多好!   風懂云的情懷,它,輕輕的吹送,云姿更加漫妙;
雪懂梅的寒傲,它,悄悄的綻放,梅骨愈加清奇;
泉懂山的偉岸,它,靜靜的流淌,山林更為蔥茂;
雨懂花的心思,它,無聲的灑落,花香尤為清絕……   杏花疏影小樓邊,一腔笛韻委婉悠揚;
山亭古寺四月間,深澗桃花兀自嬌嬈;
暗香疏影黃昏后,東籬素菊暗香盈袖;
柴門冬雪夜歸人,紅泥火爐綠蟻新醅……若懂得,景與物,也相宜。

彷徨失意時,一句懂得,是嚴冬的一場花開春暖,茫然無助時,一句懂得, 是酷暑的一陣清涼細雨,心與心的貼近,皆因一個“懂得”而欣慰,美好。

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